GESTIÓN BÁSICA DE LA INFORMACIÓN

Presentación del documental " El Ordenador"

El ordenador from mariapatriciaroldan

Como me he sentido en el curso y que he aprendido

Me he sentido motivada y encarretada con el desarrollo de las actividades asignadas, la realización de las mismas han ampliado mis conocimientos en lo relacionado con nuevas herramientas informaticas las cuales me sirven de apoyo para llevar a cabo mis labores de manera mas innovadora, demostrando asi una formación integral.

PRINCIPIOS PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - INTRODUCCIÓN

Se han identificado ocho principios de gestión de la calidad como un marco de referencia hacia la mejora del desempeño de una organización. Su objetivo es servir de ayuda para que las Organizaciones logren un éxito sostenido.

 

 

 

 

 

Principio N°.1 Enfoque al cliente

Las organizaciones dependen de sus clientes, por lo tanto deben comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.

 

Beneficios clave:

 

• Mejora de la imagen de la Organización a través de una respuesta flexible y rápida a las oportunidades del mercado meta de Clientes.
• Aumento de la eficacia en el uso de los recursos de la Organización para aumentar la satisfacción del Cliente .
• Mejora de la fidelidad del Cliente, lo cual conduce a la mayor utilización de los servicios que brinda la organización.

 

La aplicación del principio de enfoque al Cliente se implementa por medio de:

 

• Estudiar y comprender las necesidades y expectativas del Cliente, mediante investigaciones cuantitativas como las encuestas o cualitativas como los grupos focalizados (Focus Group).
• Asegurarse de que los objetivos y metas de la Organización están ligados a las necesidades y expectativas del Cliente
• Comunicar las necesidades y expectativas del Cliente a toda la Organización .
• Medir la satisfacción del Cliente y actuar sobre los resultados.
• Gestionar de forma sistemática las relaciones con los Clientes.
• Asegurar el equilibrio entre la satisfacción de los Cliente y de las otras partes interesadas (tales como los accionistas, empleados, proveedores, comunidades locales y la sociedad en general).

 

 

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Principio N°.2 Liderazgo

Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Deben crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse en el logro de los objetivos de la organización.

 

Beneficios clave:

 

• El personal entenderá y estará motivado hacia los objetivos y metas de la Organización .
• Las actividades se evalúan, alinean e implementan de una forma integrada.
• La falta de comunicación entre los niveles de una Organización se reducirá

   

La aplicación del principio de liderazgo se implementa por medio de:

• Identificar las necesidades de todas las partes interesadas incluyendo Clientes, personal, proveedores, financieros, comunidad local y la sociedad en general.
• Establecer una clara visión del futuro de la Organización .
• Establecer objetivos y metas desafiantes.
• Crear y mantener valores compartidos, imparcialidad y modelos éticos de comportamiento en todos los niveles de la Organización .
• Crear confianza y eliminar temores.
• Proporcionar al personal los recursos necesarios, la formación y la libertad para actuar con responsabilidad y autoridad.
• Inspirar, animar y reconocer las contribuciones del personal.

Principio N°.3 Participación del personal

El personal, a todos los niveles, es la esencia de la organización, y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.

 

Beneficios clave: 

• Un personal motivado, involucrado y comprometido dentro de la Organización .
• Innovación y creatividad en promover los objetivos de la Organización .
• Un personal valorado por su trabajo.
• Un personal deseoso de participar y contribuir a la mejora continua.

 

La aplicación del principio de participación del personal, se implementa por medio: 

• Comprender la importancia de su contribución y su papel en la Organización.
• Identificar las limitaciones en su trabajo.
• Aceptar la responsabilidad de los problemas y de su resolución.
• Evaluar su actuación de acuerdo a sus objetivos y metas personales.
• Búsqueda activa de oportunidades para aumentar sus competencias, conocimiento y experiencia.
• Compartir libremente conocimientos y experiencia.
• Discutir abiertamente los problemas y cuestiones.

Principio N°.4 Enfoque basado en procesos

Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.

 

Beneficios clave:

 

• Reducción de costos y tiempos mediante el uso eficaz de los recursos.
• Resultados mejorados, coherentes y predecibles.
• Permite que las oportunidades de mejora estén centradas y priorizadas.

 La aplicación del principio de enfoque basado en procesos se implementa por medio de:

• Definir las actividades del proceso, necesarias para lograr el resultado deseado.
• Establecer responsabilidades y obligaciones claras para el cumplimiento de las actividades claves de cada proceso.
• Analizar y medir la capacidad de las actividades clave.
• Identificar las interfaces de las actividades clave dentro y entre las funciones de la Organización .
• Centrarse en los factores, tales como, recursos, métodos y materiales, que mejorarán las actividades clave de la Organización .
• Evaluar los riesgos, consecuencias e impactos de las actividades en los Clientes, proveedores y otras partes interesadas.