Principio N°.1 Enfoque al cliente

Las organizaciones dependen de sus clientes, por lo tanto deben comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.

 

Beneficios clave:

 

• Mejora de la imagen de la Organización a través de una respuesta flexible y rápida a las oportunidades del mercado meta de Clientes.
• Aumento de la eficacia en el uso de los recursos de la Organización para aumentar la satisfacción del Cliente .
• Mejora de la fidelidad del Cliente, lo cual conduce a la mayor utilización de los servicios que brinda la organización.

 

La aplicación del principio de enfoque al Cliente se implementa por medio de:

 

• Estudiar y comprender las necesidades y expectativas del Cliente, mediante investigaciones cuantitativas como las encuestas o cualitativas como los grupos focalizados (Focus Group).
• Asegurarse de que los objetivos y metas de la Organización están ligados a las necesidades y expectativas del Cliente
• Comunicar las necesidades y expectativas del Cliente a toda la Organización .
• Medir la satisfacción del Cliente y actuar sobre los resultados.
• Gestionar de forma sistemática las relaciones con los Clientes.
• Asegurar el equilibrio entre la satisfacción de los Cliente y de las otras partes interesadas (tales como los accionistas, empleados, proveedores, comunidades locales y la sociedad en general).

 

 

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