GESTIÓN BÁSICA DE LA INFORMACIÓN

Presentación del documental " El Ordenador"

El ordenador from mariapatriciaroldan

Como me he sentido en el curso y que he aprendido

Me he sentido motivada y encarretada con el desarrollo de las actividades asignadas, la realización de las mismas han ampliado mis conocimientos en lo relacionado con nuevas herramientas informaticas las cuales me sirven de apoyo para llevar a cabo mis labores de manera mas innovadora, demostrando asi una formación integral.

PRINCIPIOS PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD - INTRODUCCIÓN

Se han identificado ocho principios de gestión de la calidad como un marco de referencia hacia la mejora del desempeño de una organización. Su objetivo es servir de ayuda para que las Organizaciones logren un éxito sostenido.

 

 

 

 

 

Principio N°.1 Enfoque al cliente

Las organizaciones dependen de sus clientes, por lo tanto deben comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.

 

Beneficios clave:

 

• Mejora de la imagen de la Organización a través de una respuesta flexible y rápida a las oportunidades del mercado meta de Clientes.
• Aumento de la eficacia en el uso de los recursos de la Organización para aumentar la satisfacción del Cliente .
• Mejora de la fidelidad del Cliente, lo cual conduce a la mayor utilización de los servicios que brinda la organización.

 

La aplicación del principio de enfoque al Cliente se implementa por medio de:

 

• Estudiar y comprender las necesidades y expectativas del Cliente, mediante investigaciones cuantitativas como las encuestas o cualitativas como los grupos focalizados (Focus Group).
• Asegurarse de que los objetivos y metas de la Organización están ligados a las necesidades y expectativas del Cliente
• Comunicar las necesidades y expectativas del Cliente a toda la Organización .
• Medir la satisfacción del Cliente y actuar sobre los resultados.
• Gestionar de forma sistemática las relaciones con los Clientes.
• Asegurar el equilibrio entre la satisfacción de los Cliente y de las otras partes interesadas (tales como los accionistas, empleados, proveedores, comunidades locales y la sociedad en general).

 

 

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Principio N°.2 Liderazgo

Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Deben crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse en el logro de los objetivos de la organización.

 

Beneficios clave:

 

• El personal entenderá y estará motivado hacia los objetivos y metas de la Organización .
• Las actividades se evalúan, alinean e implementan de una forma integrada.
• La falta de comunicación entre los niveles de una Organización se reducirá

   

La aplicación del principio de liderazgo se implementa por medio de:

• Identificar las necesidades de todas las partes interesadas incluyendo Clientes, personal, proveedores, financieros, comunidad local y la sociedad en general.
• Establecer una clara visión del futuro de la Organización .
• Establecer objetivos y metas desafiantes.
• Crear y mantener valores compartidos, imparcialidad y modelos éticos de comportamiento en todos los niveles de la Organización .
• Crear confianza y eliminar temores.
• Proporcionar al personal los recursos necesarios, la formación y la libertad para actuar con responsabilidad y autoridad.
• Inspirar, animar y reconocer las contribuciones del personal.

Principio N°.3 Participación del personal

El personal, a todos los niveles, es la esencia de la organización, y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.

 

Beneficios clave: 

• Un personal motivado, involucrado y comprometido dentro de la Organización .
• Innovación y creatividad en promover los objetivos de la Organización .
• Un personal valorado por su trabajo.
• Un personal deseoso de participar y contribuir a la mejora continua.

 

La aplicación del principio de participación del personal, se implementa por medio: 

• Comprender la importancia de su contribución y su papel en la Organización.
• Identificar las limitaciones en su trabajo.
• Aceptar la responsabilidad de los problemas y de su resolución.
• Evaluar su actuación de acuerdo a sus objetivos y metas personales.
• Búsqueda activa de oportunidades para aumentar sus competencias, conocimiento y experiencia.
• Compartir libremente conocimientos y experiencia.
• Discutir abiertamente los problemas y cuestiones.

Principio N°.4 Enfoque basado en procesos

Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.

 

Beneficios clave:

 

• Reducción de costos y tiempos mediante el uso eficaz de los recursos.
• Resultados mejorados, coherentes y predecibles.
• Permite que las oportunidades de mejora estén centradas y priorizadas.

 La aplicación del principio de enfoque basado en procesos se implementa por medio de:

• Definir las actividades del proceso, necesarias para lograr el resultado deseado.
• Establecer responsabilidades y obligaciones claras para el cumplimiento de las actividades claves de cada proceso.
• Analizar y medir la capacidad de las actividades clave.
• Identificar las interfaces de las actividades clave dentro y entre las funciones de la Organización .
• Centrarse en los factores, tales como, recursos, métodos y materiales, que mejorarán las actividades clave de la Organización .
• Evaluar los riesgos, consecuencias e impactos de las actividades en los Clientes, proveedores y otras partes interesadas.

Principio N°.5 Enfoque de sistema para la gestión

Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos.

 

Beneficios clave:

 

• Integración y alineación de los procesos que alcanzarán mejor los resultados deseados.
• La capacidad para enfocar los esfuerzos en los procesos principales.
• Proporcionar confianza a las partes interesadas en la coherencia, eficacia y eficiencia de la Organización.

 

La aplicación del principio de enfoque de sistema se implementa por medio de:

• Estructurar un sistema para alcanzar los objetivos de la Organización de la forma más eficaz y eficiente.
• Entender las interdependencias existentes entre los diferentes procesos del sistema.
• Estructurar los enfoques que armonizan e integran los procesos.
• Proporcionar una mejor interpretación de los papeles y responsabilidades necesarias para la consecución de los objetivos comunes, y así reducir barreras interfuncionales.
• Entender las capacidades organizativas y establecer las limitaciones de los recursos antes de actuar.
• Definir y establecer como objetivo la forma en que deberían funcionar las actividades específicas dentro del sistema.
• Mejorar continuamente el sistema a través de la medición y la evaluación.

Principio N°.6 Mejora continua

La mejora continua del desempeño global de la organización, debe de ser un objetivo permanente de ésta.

 

Beneficios clave:

 

• Incrementar la ventaja competitiva a través de la mejora de las capacidades organizativas.
• Alineación de las actividades de mejora a todos los niveles con la estrategia organizativa establecida.
• Flexibilidad para reaccionar rápidamente a las oportunidades.

  La aplicación del principio de mejora se implementa por medio de :

• Aplicar un enfoque a toda la Organización coherente para la mejora continua del desempeño.
• Proporcionar al personal de la Organización formación en los métodos y herramientas de la mejora continua.
• Hacer que la mejora continua de los servicios, procesos y sistemas sea un objetivo para cada persona dentro de la Organización .
•  Establecer objetivos para orientar la mejora continua, y medidas para hacer el seguimiento de la misma.
• Reconocer y admitir las mejoras.

Principio N°.7 Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones

Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y en la información previa.

Beneficios clave: 

• Decisiones basadas en información.
• Aumento de la capacidad para demostrar la eficacia de decisiones anteriores a través de la referencia a evidencia objetiva y documentada.
• Aumento de la capacidad para revisar, cuestionar y cambiar las opiniones y decisiones.

La aplicación del principio de enfoque basado en hechos para la toma de decisión se implementa por medio de:

• Asegurarse de que los datos y la información son suficientemente precisos y fiables.
• Hacer accesibles los datos a quienes los necesiten.
• Analizar los datos y la información empleando métodos válidos.
• Tomar decisiones y emprender acciones en base al análisis objetivo, en equilibrio con la experiencia y la intuición.

Principio N°. 8 Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

 

Beneficios claves

• Aumento de la capacidad de crear valor para ambas partes.
• Flexibilidad y rapidez de respuesta de forma conjunta a un entorno cambiante o a las necesidades y expectativas del Cliente
• Optimización de costos y recursos.

La aplicación del principio de relación mutuamente beneficiosa con el proveedor se implementa mediante:

• Establecer relaciones que equilibren los beneficios a corto plazo con las consideraciones a largo plazo.
• Poner en común experiencia y recursos con los aliados de la Organización .
• Identificar y seleccionar los proveedores clave.
• Comunicación clara y abierta.
• Compartir información y planes futuros.
• Establecer actividades conjuntas de desarrollo y mejora.
• Inspirar, animar y reconocer las mejoras y los logros obtenidos por los proveedores.